Política de Privacidad

1. Dos tipos de titulares de datos

(a) Dueños de negocio (nuestros clientes): cuando te registras en Camila recolectamos tu nombre, correo, y datos del negocio (nombre, industria, número de WhatsApp, servicios, horarios).

(b) Clientes finales de nuestros clientes: cuando alguien le escribe a un negocio que usa Camila, procesamos su nombre, número de teléfono o identificador de Instagram, correo electrónico, número de cédula (cuando agenda una cita) y el contenido de la conversación. Aquí Vertex actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio, que es el responsable del tratamiento de esos datos.

2. Para qué usamos los datos

• Responder mensajes y agendar/reprogramar/cancelar citas.
• Enviar recordatorios de citas y mensajes de seguimiento.
• Mostrarle al negocio sus conversaciones, citas y estadísticas en el panel.
• Mejorar el funcionamiento del servicio y dar soporte técnico.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos a Camila.

3. Con quién se comparten los datos

Para operar Camila trabajamos con proveedores que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de seguridad:

• Meta / WhatsApp Business Platform e Instagram — para enviar y recibir mensajes.
• Twilio — proveedor certificado de mensajería de WhatsApp.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (p. ej. OpenAI) — para generar las respuestas de Camila. Los mensajes se envían a estos proveedores únicamente para procesar la conversación en curso.
• Supabase — donde se almacena la base de datos del servicio.
• Vercel — donde se aloja el panel y la página web.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia (Estados Unidos), por lo que puede haber transferencia internacional de datos, siempre bajo estándares de seguridad adecuados exigidos contractualmente a esos proveedores.

4. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mantenemos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa y sea necesario para prestar el servicio. Si un negocio cancela su cuenta, sus datos y los de sus clientes finales se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a tus datos.

Si eres cliente final de un negocio que usa Camila y quieres ejercer estos derechos, puedes contactar directamente a ese negocio, o escribirnos a nosotros y te dirigimos con el responsable correspondiente.

6. Seguridad

Usamos medidas técnicas razonables para proteger la información (acceso restringido por cuenta, cifrado en tránsito, validación de firma en los webhooks de mensajería). Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Cookies y analítica

Nuestra página web puede usar analítica básica para entender cómo se usa el sitio (por ejemplo, qué páginas se visitan), sin identificarte personalmente ni usar cookies de publicidad de terceros.

8. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos a soporte@vertexai.lat.