Términos y Condiciones
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Camila, un servicio de recepcionista virtual con inteligencia artificial para WhatsApp e Instagram, operado por Vertex AI (Juan Sebastian Santoyo Cardona, Colombia — en adelante, "Vertex", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar Camila aceptas estos términos en nombre tuyo o del negocio que representas ("el Cliente").
1. El servicio
Camila responde mensajes de WhatsApp y/o Instagram en nombre del Cliente, agenda y gestiona citas, responde preguntas frecuentes y da seguimiento a clientes usando modelos de inteligencia artificial. El servicio se presta "tal cual está" y puede evolucionar, mejorar o modificarse en cualquier momento.
2. Cuentas y responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de la información que configura en Camila (servicios, precios, horarios, políticas del negocio) y de que sea veraz. Camila responde con base en esa información — Vertex no verifica su exactitud. El Cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel.
3. Uso de inteligencia artificial
Camila usa modelos de lenguaje de terceros para generar sus respuestas. Aunque está diseñada para ser precisa y seguir reglas estrictas (por ejemplo, no inventar nombres, precios ni disponibilidad), como cualquier sistema de IA puede ocasionalmente cometer errores. El Cliente es responsable de revisar periódicamente las conversaciones y citas generadas, y de corregir o aclarar cualquier información con sus propios clientes cuando sea necesario.
4. Canales de terceros (WhatsApp e Instagram)
Camila opera sobre la infraestructura de mensajería de Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging API) y, para WhatsApp, a través de un proveedor certificado (Twilio). El Cliente acepta también las políticas de uso comercial de Meta (WhatsApp Business Policy y Términos de la Plataforma de Meta). Vertex no controla ni garantiza la disponibilidad de estas plataformas externas.
5. Planes y pagos
El acceso a Camila está sujeto al pago de la mensualidad correspondiente al plan contratado. Los precios vigentes se muestran en la página de planes. El no pago puede resultar en la suspensión del servicio. Vertex se reserva el derecho de actualizar los precios para nuevos clientes; los clientes existentes mantienen su precio salvo que acuerden un cambio de plan.
6. Cancelación
El Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@vertexai.lat. Tras la cancelación, Camila deja de responder mensajes del negocio y los datos se manejan según nuestra Política de Privacidad.
7. Limitación de responsabilidad
Vertex no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por decisiones tomadas con base en respuestas generadas por Camila que resulten inexactas. El servicio se ofrece sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, dado que depende de proveedores externos (Meta, Twilio, proveedores de modelos de IA).
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si los cambios son significativos, avisaremos al Cliente por correo o dentro del panel. El uso continuado del servicio después de un cambio implica su aceptación.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
10. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@vertexai.lat.